Branding Destinos: Cómo Crear Sentido de Lugar en Aeropuertos

Los tiempos han cambiado desde cuando los aeropuertos eran sólo nodos de transporte sin rostro, con un procesamiento eficiente de pasajeros y equipaje como su primera ‘razón de ser’. Hoy en día los aeropuertos se han convertido en destinos en sí mismos. Se han creado empleando el concepto de experiencia del consumidor y tratan a los viajeros – tanto de empresas como de ocio – como sus invitados.

La última generación de aeropuertos invierte fuertemente en el concepto de destino, reconociendo una nueva realidad determinada por cambios sociales y avances tecnológicos. La importancia de la experiencia del consumidor como parte de la cadena de valor ha crecido espontáneamente en la última década.

Los aeropuertos se han convertido en ecosistemas complejos de transporte y de servicio, compuestos por una amplia variedad de stakeholders con un claro entendimiento de que una experiencia de viaje sin interrupciones y libre de estrés abren una amplia ventana de oportunidades para ingresos no aeronáuticos.

La investigación muestra que pasajeros calmados y sin tensiones están dispuestos a gastar más de su tiempo y dinero en los aeropuertos.

Nadie discute que servicios eficientes y seguros, en relación con el viaje en sí mismo, permanecen como la principal prioridad. Los aeropuertos tiene grandes inversiones en nuevas tecnologías hacia más procesos automatizados, los cuales están en la capacidad de ofrecer velocidad y conveniencia (check-ins remotos, pasaportes y etiquetas de equipaje electrónicos, etc.) también como soluciones avanzadas como gestión de las filas de espera. Por ejemplo, el Aeropuerto de Dublín recientemente ha comenzado a monitorear el tiempo de espera en la fila en la inspección de seguridad en las pantallas, lo cual ayuda a los pasajeros a manejar su tiempo mejor.

La gran cantidad de futuros ingresos – que están compartidos entre los proveedores de servicios y las aerolíneas – vendrán de la nueva demanda impulsada por las futuras necesidades de los pasajeros: sentido de pertenencia a una comunidad y minimización de la ansiedad de la rutina del pasajero.

Estos hallazgos han llevado a repensar recientemente toda la experiencia del aeropuerto. El estado de la piscina e instalaciones de gimnasios de renombre, cursos de golf y pistas de patinaje sobre hielo, museos y exhibiciones, restaurantes de alta cocina o impecables áreas de compras – ya no necesitas ser un pasajero para experiementar la diversa oferta aeroportuaria – y se supone que ni siquiera debes serlo.

Tratar de hacer que sus instalaciones luzcan más como destinos, los aeropuertos tratan a todos sus visitantes como invitados, sin importar el propósito de su visita.

El desarrollo del estado de “destino” ayuda a validar el impacto esencial de los aeropuertos en las economías locales y fortalece su papel como un socio importante del lugar.

Aeropuerto Copenhagen mercado de alimentos sentido de lugar
Mercado en Aeropuerto Internacional de Copenhage (Crédito de la imagen: Airlinetrends.com)

Además, esta tendencia proviene de una completamente nueva estrategia de marketing, la cual puede ser naturalmente desarrollada bajo la marca paraguas del lugar (place branding) en el destino local.

Crear un sentido de lugar dentro y a través de los aeropuertos es un concepto popular desde que los aeropuertos son la entrada natural y frecuentemente el primer punto de contacto con el destino local.

La vitrina de la esencia local a través del diseño y la creación de un sentimiento de conexión física y social con el entorno son algunos puntos que ayudan a celebrar la atmósfera del lugar.

Una reciente Encuesta Amadeus mostró que, por el año 2025, el 56% de los visitantes de aeropuertos votarán por aeropuertos más personalizados y por crear más sensibilidad cultural y auténticas experiencias atadas a la locación.

Los aeropuertos son realmente grandes lugares para exhibir los valores locales y el espíritu del destino.

Crear un sentido de lugar en aeropuertos: Ejemplo Escandinavo

Los aeropuertos Escandinavos promueven los valores locales a través de la creación de experiencias memorables usando diseño local e influencias – servicios aeroportuarios, el concepto de venta de alimentos y bebidas atado con las actuales tendencias nacionales, tales como “sentido de lugar”, “economía compartida”, “sustentabilidad” y “espacios transitorios”.

La decoración del área de relajación en el Aeropuerto Internacional de Helsinki – Vantaa refleja elementos de la naturaleza finlandesa, como el hielo y la nieve.

Aeropuerto Internacional de Helsinki, area de relajacion
Área de relajación en el Aeropurto Internacional de Helsinki – Vantaa (Crédito de foto: Airlinetrends.com)

La gastronomía ha sido siempre una de las marcas registradas más fuertes de Dinamarca. El concepto de cena nórdica es reflejada por toda el área de comidas y bebidas en el Aeropuerto de Copenhague – Kastrup y es presentada en todos los niveles, desde el pequeño mercado hasta el restaurante de alto nivel de estrellas Michelin, dando a los viajeros un gusto de lo mejor que Copenhage y Dinamarca tienen para ofrecer.

El Aeropuerto Internacional de Indianápolis, llamado el mejor de Norte América por cuatro años consecutivos, creó un sentido de lugar dentro del Terminal Coronel H. Weir Cook. Plaza Cívica, un amplio espacio con techos curvos y paredes de vidrio, es un escenario perfecto para instalaciones de los artistas locales, presentaciones de jazz que apoyen eventos como el Festival de jazz indie local y para la exhibición de carreras de autos que promuevan el Circuito de carreras automovilísticas de Indianapolis.

La nueva estructura del Terminal es también un ejemplo importante de construcción de aeropuerto autosostenible. El techo tiene canales para la recolección de agualluvia que además se usa en la terminal. Más de 7.000 toneladas de material viejo de calzadas fueron recicladas y usadas para la construcción.

Imagen destacada: Aeropuerto Internacional de Indianápolis (crédito: Aeropuerto Internacional de Indianápolis).


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